Política de Privacidad

En Lumoë Candle Studio (en adelante, "Lumoë", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio la confianza que depositas en nosotros al elegir nuestras velas aromáticas y kits de decoración premium. Nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros visitantes y clientes.

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A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tu información cuando interactúas con nuestra tienda en línea y redes sociales.

 

1. ¿Qué información recopilamos?

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Para ofrecerte una experiencia sensorial y de compra óptima, recopilamos los siguientes datos:

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• Información de contacto y envío: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío física (necesaria para la entrega de tus productos y kits de decoración).

• Información de pago: Cuando realizas una compra, tus datos de pago (como tarjetas de crédito o débito) son procesados de forma segura y encriptada por nuestras pasarelas de pago certificadas. Lumoë no almacena ni tiene acceso directo a tus datos bancarios completos.

• Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos sobre cómo interactúas con nuestro sitio web a través de cookies y tecnologías similares.

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2. ¿Cómo recopilamos tus datos?

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Recopilamos información de dos maneras principales:

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1. Información que tú nos proporcionas: Al registrarte en nuestra web, realizar una compra, suscribirte a nuestro boletín de noticias (newsletter) o contactarnos a través de nuestras redes sociales.

2. Información automática: Recopilada mediante el uso de cookies mientras navegas por nuestra tienda en línea para recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de usuario.

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3. ¿Por qué recopilamos esta información?

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Utilizamos tus datos personales con los siguientes fines legítimos:

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• Procesar, facturar y enviar tus pedidos de velas y kits decorativos con éxito.

• Brindarte un servicio de atención al cliente y soporte postventa excepcional.

• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tus envíos o responder tus consultas.

• Con tu consentimiento previo, enviarte correos sobre nuevos lanzamientos de aromas, colecciones exclusivas o historias detrás de nuestras fragancias (storytelling).

• Optimizar la seguridad de nuestra plataforma y prevenir posibles fraudes.

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4. ¿Con quién compartimos tu información?

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Lumoë Candle Studio no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios esenciales que nos ayudan a operar nuestro negocio:

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• Plataformas de Ecommerce: Para la gestión técnica y operativa de nuestra tienda virtual.

• Empresas de logística y transporte: Para que tus kits y velas lleguen directamente a tu hogar o evento.

• Pasarelas de pago: Para procesar transacciones monetarias de forma 100% segura.

• Herramientas de analítica y marketing: Para entender el comportamiento en la web y optimizar nuestras campañas visuales.

   

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y no utilizarla para fines distintos a los autorizados.

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5. Derechos de los usuarios

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Tienes total control sobre tus datos personales. De acuerdo con las legislaciones de privacidad vigentes, tienes derecho a:

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• Acceder: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

• Rectificar: Pedir que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.

• Eliminar: Solicitar que borremos tus datos personales de nuestros registros (Derecho al olvido).

• Revocar el consentimiento: Darte de baja en cualquier momento de nuestros correos comerciales haciendo clic en el enlace de desuscripción.

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Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos directamente a nuestro correo de contacto: lumoecs@gmail.com

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6. Privacidad de menores de edad

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Nuestros productos y nuestro sitio web están dirigidos a un público adulto y profesional (decoradores, organizadores de eventos y entusiastas del hogar). No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos de inmediato.

 

7. Actualizaciones de esta política

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Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la operatividad de nuestra producción y ventas. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

 

8. Contacto

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Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre cómo manejamos tu privacidad, no dudes en escribirnos a:

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• Email: lumoecs@gmail.com