Política de Envíos

En Lumoë Candle Studio, entendemos que estás adquiriendo una pieza delicada. Por ello, hemos diseñado un proceso de logística claro y seguro para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y la experiencia comience desde el momento en que recibes el paquete.

 

1. Tiempos de Preparación y Despacho

​

Para asegurar el perfecto estado y la correcta manipulación de cada pieza en nuestro taller, nuestros tiempos de salida varían según el tipo de producto que selecciones:

​

• Colección Botánica (Oasis Mundi / Cuadros ya fabricados): Se inspeccionan, limpian y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago.

• Piezas y Velas Personalizadas: Al requerir un vertido artesanal exclusivo y respetar los tiempos iniciales de fraguado de la cera, se despachan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Línea de Vasos Estándar (The Signature Series): Mantiene nuestro flujo habitual de preparación en taller de 24 a 48 horas hábiles.

​

Nota sobre tiempos de tránsito: Una vez que tu paquete es entregado a la empresa transportadora aliada, el tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 6 días hábiles para el resto del país (destinos especiales o zonas alejadas podrían tomar hasta 8 días hábiles).

 

2. Embalaje de Alta Protección (Eco-Consciente)

​

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu pedido. Como sabemos que estás adquiriendo piezas de cera delicadas y envases de vidrio, aplicamos un sistema de empaque seguro y responsable con el medio ambiente:

​

• Cajas de Cartón Rígido: Utilizamos cajas resistentes diseñadas para absorber los impactos externos durante el traslado.

• Protección Antigolpes Interna: Envolvemos y amortiguamos individualmente cada pieza con materiales protectores para inmovilizar los envases de vidrio y evitar que los detalles expuestos de las velas de molde sufran fricción o roces.

• Aislamiento Térmico Básico: Sellamos el contenido del empaque para resguardar la cera vegetal y proteger la intensidad de la fragancia frente a los cambios climáticos drásticos durante el trayecto.

   

3. Costos de Envío y Tarifas

​

• Cálculo Automático: El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout (pantalla de pago) según el peso total de tu pedido y el destino final.

• Envío Gratuito: Disfruta de envío estándar sin costo en todas las órdenes nacionales superiores a $150.000.

   

4. Seguimiento del Pedido en Tiempo Real

​

Queremos que sepas exactamente cuándo llegará tu atmósfera Lumoë. Tan pronto tu paquete sea entregado a la transportadora, nuestra plataforma enviará de manera automática un correo electrónico o mensaje de texto con tu número de guía oficial y el enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.