Términos y Condiciones

Bienvenido a la tienda en línea de Lumoë Candle Studio (en adelante, "el Sitio Web"). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones («T&C»). Te recomendamos leerlos atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") y Lumoë Candle Studio (en adelante, "Lumoë").

1. Elegibilidad y Uso del Sitio Web

Para realizar compras a través de nuestro Sitio Web, debes tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción) y poseer la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Queda prohibido el uso de nuestros productos para cualquier fin ilegal o no autorizado.

2. Condiciones de Compra y Precios

Disponibilidad de Stock: Debido a que nuestras velas de vaso y cuadros botánicos se fabrican mediante rigurosos procesos artesanales en lotes controlados, la disponibilidad de ciertos productos o colecciones puede ser limitada. En caso de una ruptura de stock tras una compra, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer una alternativa o el reembolso total.
Modificación de Precios y Catálogos: Lumoë se reserva el derecho de modificar los precios, descripciones y disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, las órdenes ya confirmadas y pagadas mantendrán el precio pactado al momento de la compra.
Impuestos y Envíos: Los precios expuestos en el Sitio Web no incluyen los costos de envío, los cuales se calcularán de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la transacción.

3. Métodos de Pago y Seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y los métodos de pago electrónicos habilitados de forma oficial en nuestra pasarela de pagos . Al proporcionar tus datos bancarios, garantizas que estás legalmente autorizado para utilizar dicho método de pago. Lumoë se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción que presente sospechas de fraude o actividad ilícita.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todo el contenido presente en este Sitio Web —incluyendo, entre otros, el nombre Lumoë Candle Studio, logotipos, textos, fotografías de estilo de vida, fórmulas maestras de aromas descritas, combinaciones de cera y el diseño tridimensional patentado de nuestras esculturas y cuadros de moldes florales, es propiedad exclusiva de Lumoë y está protegido por las leyes internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, comercialización o plagio de nuestros diseños botánicos, empaques o imágenes sin nuestra autorización expresa y por escrito.

5. Descargo de Responsabilidad y Seguridad en el Uso (Velas)

Nuestras velas están diseñadas para crear experiencias atmosféricas y sensoriales seguras, pero requieren un manejo responsable por parte del cliente.

Instrucciones de Uso: Cada vela y kit de Lumoë se entrega con instrucciones claras de quemado (como recortar la mecha, no encender por más de 4 horas seguidas y colocar sobre superficies resistentes al calor).
Limitación de Responsabilidad: Lumoë no se hace responsable de daños materiales, lesiones corporales o pérdidas indirectas que resulten del uso negligente, descuido, alteración del producto o el incumplimiento de las normas básicas de seguridad de velas decorativas de cera vegetal por parte del Cliente.

6. Políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos

La logística de entrega de pedidos, los plazos de reclamación por daños en transporte (48 horas) y las condiciones para cambios de fragancia o cancelaciones se rigen estrictamente bajo nuestra Política de Devolución y Reembolso oficial, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

7. Suspensión o Cancelación de Cuentas

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio, rescindir contratos o suspender de forma inmediata el acceso a cuentas de usuarios en nuestro Sitio Web, sin previo aviso, si detectamos violaciones a estos T&C, conductas fraudulentas o faltas de respeto hacia nuestro equipo de atención al cliente.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo se resolverá ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

9. Información de Contacto

Para resolver cualquier duda o aclaración sobre estos términos, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: lumoecs@gmail.com
Canal de atención: WhatsApp Oficial Lumoë