Política de Reembolso

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En Lumoë Candle Studio, cada una de nuestras piezas —desde nuestras velas vertidas en vasos de diseño hasta nuestros cuadros decorativos con moldes florales— es esculpida y elaborada a mano mediante rigurosos procesos artesanales. Debido a la naturaleza delicada, cosmética y atmosférica de nuestros productos, nuestra política comercial se rige bajo los siguientes lineamientos:

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1. Garantía por Daños en el Transporte

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Tanto los vasos de vidrio o cerámica como las delicadas estructuras de los cuadros botánicos son piezas de diseño que requieren un manejo cuidadoso. Si tu pedido llega con fracturas, vasos rotos, relieves agrietados o deformaciones visibles causadas por la empresa transportadora, activaremos de inmediato nuestro protocolo de respaldo:

 

• Registro Fotográfico: Por favor, toma fotografías nítidas del producto afectado y del estado del empaque externo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

• Contacto: Escríbenos de inmediato a nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico) adjuntando las pruebas visuales y tu número de orden.

• Resolución Premium: Gestionaremos el envío de una pieza de reposición idéntica sin costo alguno o, si lo prefieres, emitiremos el reembolso completo de tu dinero.

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2. Cambios de Fragancia y Líneas de Producto

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Entendemos que la preferencia olfativa es un asunto muy personal. Si deseas cambiar el aroma de tu vela de vaso o de tu cuadro botánico, aplicamos las siguientes condiciones:

 

• Condiciones del Producto: Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción. La pieza debe devolverse en su estado original absoluto: la mecha debe estar completamente intacta (sin haber sido encendida ni recortada), la cera libre de polvo o marcas de uso, y el producto en su empaque original de presentación junto con los elementos de sus kits.

   

• Logística: Los costos de transporte de envío y recogida para hacer efectivo el cambio por satisfacción (aroma o tamaño) serán asumidos en su totalidad por el cliente.

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3. Cancelaciones y Reembolsos

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• Ventana de Tiempo: Podrás solicitar la cancelación de tu orden y el reembolso total únicamente si el pedido no ha entrado en proceso de despacho (ventana máxima de 12 horas posteriores a la compra). Una vez generada la guía de envío con la transportadora, no será posible cancelar el trayecto.

• Procesamiento: Una vez aprobado un reembolso (por daños validados en transporte o rupturas de stock), la reversión del dinero se procesará a través de nuestra plataforma de pagos en un plazo máximo de 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

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4. Naturaleza de las Ceras (No constituyen defectos de fábrica)

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Al trabajar con ceras de alta calidad, orgánicas y mezclas vegetales (óptimas para la retención de fragancias oil-based y el desmolde tridimensional) , los materiales reaccionan de manera viva a los cambios de temperatura y humedad ambiental. Por lo tanto, no se considerarán motivos de garantía las siguientes condiciones físicas naturales:

 

• Frosting o Cristalización: La aparición de un sutil velo blanquecino o cristales diminutos en la superficie de los cuadros florales o en la capa superior de las velas en vaso. Es un fenómeno físico natural y exclusivo de las ceras vegetales puras.

   

• Efecto "Línea de Agua" o Desprendimiento: En las velas de vaso (vidrio o cerámica), la cera puede contraerse ligeramente por el frío y crear la ilusión óptica de burbujas o desprendimientos en los laterales del contenedor. Esto desaparece al encender la vela y es completamente normal.

   

• Variaciones de Tono: Ligeras diferencias en la intensidad o el matiz del color entre un lote de producción artesanal y otro , o debido al uso de aceites esenciales puros en nuestra Línea Premium.

   

Estas características no comprometen en absoluto la estabilidad estructural de la vela, el tiempo de quemado, ni la calidad de la difusión del aroma; por el contrario, son el sello definitivo de autenticidad, pureza y manufactura artesanal de Lumoë.